Producten en diensten van Arcana Lane worden met zorg gemaakt. Of het nu om een persoonlijke lezing gaat of om een fysiek product: we willen dat je blij bent met wat je ontvangt. Hieronder lees je hoe we omgaan met retourneren en terugbetalen, afhankelijk van wat je hebt besteld.

Lezingen

Lezingen van Arcana Lane zijn persoonlijk. Elke lezing wordt persoonlijk getrokken, geschreven en geleverd. Daarom kunnen lezingen niet worden doorverkocht, overgedragen of op de gebruikelijke manier geretourneerd.

Zodra je pdf-lezing is geleverd, is deze van jou. Omdat de lezing volledig voor jou persoonlijk is gemaakt, kunnen we na levering geen geld terugstorten. Voelt iets niet goed, of heb je vragen over je lezing? Neem dan contact met ons op. We nemen altijd de tijd om te luisteren en samen naar een oplossing te zoeken.

Voor live lezingen geldt: wil je verzetten, laat het ons dan minimaal 24 uur van tevoren weten, dan zoeken we samen een nieuw moment. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak, of als je niet komt opdagen, kunnen we het bedrag niet terugstorten. Gaat er iets mis aan onze kant, dan maken we dat altijd goed.

Fysieke producten

Voor alle fysieke producten - die niet custom zijn - geldt een retourtermijn van 30 dagen. Je hebt 30 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en in de originele verpakking. Bewaar ook je aankoopbewijs of factuur.

Wil je een retour starten? Neem contact met ons op via hello@arcanalane.com. Stuur artikelen niet terug zonder eerst contact met ons te hebben gehad: ongevraagde retourzendingen kunnen we niet accepteren. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je instructies over hoe en waarheen je het pakket kunt versturen.

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Is er iets beschadigd, defect of niet correct? Neem dan direct contact met ons op, zodat we het kunnen oplossen.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd: gepersonaliseerde of custom-made producten, digitale producten na levering, en artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilen

De snelste manier om een artikel te ruilen, is door het origineel te retourneren en zodra je retour is goedgekeurd een nieuwe bestelling te plaatsen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd

Wordt je bestelling verzonden naar een adres binnen de Europese Unie? Dan heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Het artikel moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren, met aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je het bedrag binnen 10 werkdagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het verwerken door je bank of kaartaanbieder extra tijd kan kosten. Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je terugbetaling is goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via hello@arcanalane.com.

Cadeaus

Is een lezing of product als cadeau gekocht en zou de ontvanger liever iets anders willen? Neem dan contact met ons op, dan kijken we samen wat er mogelijk is.

In alle gevallen

We hebben liever een eerlijk gesprek dan een teleurgestelde klant. Mail ons op hello@arcanalane.com en we reageren binnen één werkdag.